在美国佛罗里达州奥兰多市举行的美国图书馆协会年会上，我国内蒙古自治区图书馆的“彩云服务”项目被授予“国际创新奖”，这是继广东东莞图书馆的“区域图书馆集群管理与协同发展模式”、中国图书馆学会的“志愿者行动”项目之后，我国公共图书馆领域的创新服务再次获得国际同行的专业认可。

　　“彩云服务”是由内蒙古图书馆针对图书流通率趋低的状况于2014年推出的一项创新服务。其通过“读者选书、图书馆买单”的新型图书采购方式，不仅促进了图书馆、书店与读者建立起一种合作关系，而且增加了图书的利用率，最大限度地提高了读者的满意度。该服务一经推出，得到了全国许多同行的肯定和效仿。据不完全统计，目前全国已有80余家公共图书馆推出了“读者选书、图书馆买单”的服务。此次“国际创新奖”的颁发，不仅鼓舞了内蒙古图书馆将这一服务持续开展下去，也将使国内更多的图书馆把“读者选书，图书馆买单”推广开来。

　　提升流通率之困

　　文化部的统计数据显示，2014年，全国公共图书馆的书刊流通率平均只有59%，其中，有14个省（区、市）低于全国平均水平，有的地区甚至有近七成的图书入馆后便长期无人问津。

　　较低的流通率直接影响了图书馆的服务效能。尽管有些图书资料“养兵千日用在一时”，但是公共图书馆尤其是基层公共图书馆的主要任务还应该是为读者提供当前常用的图书，发挥其面向大众的积极作用。当然，流通率低与图书馆的书目宣传工作、管理工作（书籍的可用、可查找的管理水平）、参考咨询服务等都有关系，但不可否认的是，馆藏图书的流通率与藏书的品类关系极大。图书馆的藏书若不能够满足读者的直接需求，那么也就只能“养在深闺”了。

　　其实，为了解决馆藏与读者需求不一致的问题，图书馆界很早就想到了要根据读者的阅读兴趣开展藏书建设，其中一个重要的渠道便是鼓励读者为图书馆推荐图书。在大多数公共图书馆网站主页上，几乎都有“读者推荐”或类似的模块，然而多年实践证实，这种方式对图书馆馆藏的贡献极其有限，选购图书主要还是依靠专业馆员进行购买。这其中最主要的原因在于，图书馆购置新书的流程相对繁复，读者荐书通常要经过很长时间才能到达读者手中，这极大地影响了读者推荐的积极性。

　　读者成为图书采购的决定因素

　　借助于云平台和大数据技术的支持，公共图书馆“读者选书、图书馆买单”服务在图书馆传统的采购方式基础上，将读者的力量纳入进来，使处于最末端的读者一下被提到最前端，成为图书采购的决定因素。同时，这一创新的服务也使得图书馆的藏书更能获得读者的青睐。

　　2014年9月，江苏省苏州图书馆首次推出了“你选书 我买单”活动，短短15天的时间，就借出新书2920本，有884位市民办理了借阅证。自活动推出至今年4月，苏州图书馆通过线上线下的“你选书 我买单”服务共计借出图书18859册。

　　服务模式的创新带动了图书馆、读者、书店多方共赢。通过“书香苏州”手机APP在网上书店在线选书，苏州图书馆的读者马斌两天后便收到了图书馆发来的取书短信。马斌说：“把借书服务做到了这个份儿上，完全超出了我对图书馆服务的想象。”

　　在内蒙古自治区图书馆内设置的内蒙古新华书店分店，平均每天能卖出七八十本书，销售额稳定在每天3000元左右。营业员杨艳英说，90%以上的读者得知自己在书店挑选到的图书如若符合图书馆的馆藏要求可以直接在书店办理借阅手续并带回家时，他们选择了“彩云服务”。

　　摒弃顾虑，顺势发展

　　近两年来，在全国各地“读者选书、图书馆买单”服务如火如荼开展的同时，也有一些来自业界的顾虑：仅由读者单方面决定图书采购方向，在选书的专业性上是否存在一定问题？会不会破坏了图书馆的藏书结构，对于图书馆整体的馆藏资源建设会不会不利？

　　就图书馆整体的馆藏资源建设而言，江苏省苏州图书馆馆长助理费巍表示：“市级公共图书馆的藏书结构主要是在保证对地方文献、推进地区经济发展和符合本地区政府决策的相关文献的收藏的基础上，以收藏大众休闲类读物为主。在推行这项服务时，图书馆并非将图书的采购任务全部推给读者，而是拿出适当比重的购书经费用于读者的自主采购，并不会影响当前既有的馆藏资源建设方针，反而对完善馆藏结构有利。”

　　 对于这些问题，内蒙古图书馆馆长李晓秋有自己的想法：“是图书馆的书都摆在书架上好，还是它们都被借走了好？图书馆业界产生这些顾虑可以理解，毕竟在大家心中‘重藏轻用’的观念已经根深蒂固了许多年，创新的做法需要在实践中不断被验证才可能被认可和接受。公共图书馆有继承、传播和收藏文献的重要责任，同时也应该顺势发展，承担起促进全民阅读的重任。”

　　观察各地的具体实践，在推出“读者选书、图书馆买单”服务时，各图书馆采取的态度普遍十分谨慎，而且制定了一系列配套的借阅规则，对读者自主选书种类、复本量、个人采购量和采购金额等多方面进行限制，规避了读者对于一些不具备收藏价值的教辅书、字帖以及高额的礼品书等的采购行为。

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　　自2014年以来，我国各地的许多公共图书馆都陆续开展了“读者选书、图书馆买单”服务，该服务使读者可以直接在书店挑选自己心仪的图书，在符合图书馆采购规则的前提下，读者可以凭读者证直接在书店办理借阅手续，优先阅读，并在规定的借阅期内将图书归还至图书馆，其后图书馆再对图书进行后续的编目工作，整个过程中所产生的购书费用将由图书馆和书店定期结算。这一创新做法不仅拉近了读者与图书馆的距离，更联合书店的力量降低了读者阅读的经济成本，更好地满足了广大读者的阅读需求。根据活动规模和服务深入的程度大致可以分为三种模式。

　　周期活动型

　　主要形式：图书馆与当地的书店合作，在特殊的节假日或一定的周期内，书店将图书运至当地的图书馆或直接在书店组织一些规模较小的“读者选书、图书馆买单”服务。该模式主要适用于一些计划推行“读者选书、图书馆买单”服务的图书馆，在服务全面推行前期做一些试点性的相关活动，摸索经验、收集读者反馈并且分析服务长线开展的可能性。

　　实体常态型

　　主要形式：在图书馆内设置长期合作的书店分店或与当地一些固定书店形成长期合作模式，读者可以长期享受图书馆提供的“读者选书、图书馆买单”服务，图书馆可对每位读者在该年度的购书总册次、总金额等进行限定。

　　网络实体复合型

　　主要形式：该模式是前两种模式的进一步升级——图书馆不仅与当地的实体书店形成了一种长期的战略合作，同时还运用网络手段搭建起图书馆网站、图书馆手机APP与网上书店的合作平台。通过网上的选书，借助于图书馆既有的图书投递方式，读者可以足不出户实现线上借购。利用网络平台，一些图书馆还实现了线上数字资源的借购服务，有的图书馆还进一步开发了如读者间图书的网上借、读者家藏图书的互借等服务。（王学思）

来源：中国文化报

原文链接：http://www.nlc.gov.cn/newtsgj/yjdt/2016n/7y_11625/201607/t20160715_126081.htm